Informativa sui rimborsi

3. Politica dei Rimborsi e Diritto di Recesso

3.1 Disciplina del Diritto di Recesso Legale

In conformità all'Articolo 52 del Codice del Consumo italiano e alla Direttiva Europea 2011/83/UE, i consumatori privati stabilmente residenti nell'Unione Europea godono del diritto di recedere dal contratto entro il termine di 14 giorni di calendario dall'acquisto, senza necessità di fornire alcuna motivazione [cite: 2]. Tuttavia, ai sensi dell'Articolo 59, lettera o) del medesimo Codice del Consumo, si applica un'eccezione tassativa per i contenuti digitali forniti mediante supporto non materiale: qualora il cliente fornisca il proprio espresso consenso all'esecuzione immediata della prestazione, scaricando effettivamente il file, il diritto legale di recesso decade irrevocabilmente [cite: 2].

3.2 Politica Commerciale Discrezionale di Force Studio

A integrazione delle tutele di legge, Force Studio concede una politica commerciale estesa e discrezionale:

• Se il file non è stato scaricato: Il recesso entro i 14 giorni è pienamente valido, comporta la disattivazione del file e dà diritto al rimborso totale [cite: 2].

• Se il file è stato scaricato: Sebbene il diritto di legge decada, Force Studio valuta con favore e a propria esclusiva discrezione l'erogazione del rimborso entro 14 giorni, qualora il prodotto non abbia risposto alle aspettative [cite: 2].

• Oltre i 14 giorni dall'acquisto: Le istanze sono analizzate caso per caso, ammettendo il rimborso solo in assenza di un utilizzo sostanziale del contenuto [cite: 2].

Sono espressamente esclusi dal rimborso i casi di incompatibilità tecnica non preannunciata, i ripensamenti successivi a una valutazione completa del testo, l'utilizzo commerciale non autorizzato e le istanze pervenute oltre il termine perentorio di 60 giorni dalla transazione [cite: 2]. I rimborsi parziali su ordini multipli non sono ordinariamente concessi e richiedono una trattativa dedicata [cite: 2]. Restano impregiudicati i diritti statutari in presenza di file palesemente difettosi o non conformi alla descrizione [cite: 2].

3.3 Procedura Operativa e Tempistiche di Accredito

Per attivare la richiesta di rimborso, l'utente deve trasmettere una comunicazione scritta contenente le proprie generalità, l'email dell'account, l'identificativo dell'ordine e una sintetica motivazione non superiore alle 200 parole [cite: 2]. L'esame dell'istanza viene completato entro 5 giorni lavorativi [cite: 2]. In caso di approvazione, lo storno finanziario viene ordinato entro i successivi 5 giorni lavorativi sul medesimo metodo di pagamento originario, senza l'applicazione di alcuna commissione a carico del cliente [cite: 2]. I tempi effettivi di accredito sul conto corrente o sulla carta dipendono dall'istituto bancario e possono richiedere ulteriori 3-7 giorni lavorativi [cite: 2].